我县不动产登记迈入“数智”时代 AI客服全年无休，24小时不打烊

　　苍南新闻网2024年11月6日消息：“数据多跑路，群众少跑腿”，县不动产登记中心积极探索数字化创新路径，率全省之先自主研发构建了不动产“AI智库”，通过数字赋能，开启了“人工智能+不动产登记”全新服务模式，为群众和企业带来了更加便捷、高效的不动产服务体验。

　　该不动产“AI智库”是以不动产知识库为数据基础，以增强检索技术为核心，用AI大语言模型进行技术加持，搭建的不动产领域专业人工智能体。应用设计了智能客服、办公助理、法律顾问、职场讲师、心理咨询、形象大使、政务管家等七大应用场景，其中“智能客服”应用场景是以2021年“苍南不动产知识库”作为数据底座，将与自然资源系统、不动产登记相关的377份政策文件，以及通过群众咨询、信访、窗口调研等形式收集的200个高频问题标准答案一同导入“AI智库”，通过优化智能体逻辑、完善知识库内容、模拟交互训练等方式，优化AI的智能感知、精准调用能力，完成对提问者内容的理解，并提取组织知识库的内容进行回答。

　　与其他互联网商用AI模型应答相比，该不动产“AI智库”会优先从不动产知识库内引用语义相近的内容，并提供本地文件引用的依据及相关详细表述，组织的答案更专业且更准确。

　　针对老年人等特殊群体可能存在文字输入困难情况，该不动产“AI智库”打造了语音对话功能，通过语音转文本和文本转语音技术，自动识别群众咨询内容，进行智能互动，实现了不动产登记咨询服务全年无休，24小时不打烊。

　　此外，在办公助理场景中，AI智库可根据不动产工作人员的需求，智能撰写公文与报告、高效处理会议记录，针对业务疑难问题，工作人员可通过该应用高效检索法律文献，全面提升工作效率。（通讯员 张蓓蓓）

编辑：潘天明