电力公司真情服务 电费催收讲究人性化

苍南新闻网5月5日消息：“您好，为不让欠费给你的生活带来不必要的麻烦，我已先行帮你代缴了电费，请你尽快到营业厅办理缴费手续。我的联系电话是……”尽管未曾谋面，一张催缴电费款通知单上的只言片语，一次通话中的寥寥数语，让家住灵溪的陈万里女士心中倍感温暖。

陈万里女士近来家中因欠缴电费，多次被拉闸停电。由于她平常工作繁忙，便留下一张便条，说明了当下的情况。让陈女士没有想到是的，次日的电费缴费单上，多了上述的文字，陈女士随即同抄表员取得了联系。“我虽然没见到他，但从他的话语中，我感受到了他们工作的用心。”

据了解，苍南电力公司长期以来不断思考和实践更为人性化的催收方式，要求抄表员在日常工作过程中，尽量加强与用户的沟通与联系，收集用户的联系号码，如遇欠费情况，第一时间通过电话催收；联系不上的挨家挨户上门催收，通过口头通知和送催缴费通知单通知用户缴费，或提请邻居帮忙提醒；对于人口相对集中的居民区和村落，采取在每个楼梯口、小区宣传栏及村务公开栏内张贴催缴电费公告进行集中催收等，把欠费用户数降至最低，也避免因“欠费停电”给用户带来不必要的麻烦。

苍南电力公司还积极推行多种方式缴费，解决缴费难的问题。公司共有现金柜收、现金预收、银行批扣、银行代收、充值卡、网上银行、一卡通等12种收费方式，交费网点共计154个。（记者 陈君）